Aide
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, et les documents qui encadrent le service.
Questions fréquentes
Quelles espèces sont acceptées ?
Reptiles, amphibiens, arachnides, oiseaux exotiques, NAC et aquariophilie. Les espèces soumises à autorisation ne sont proposées qu’aux keepers titulaires du certificat de capacité correspondant.
Qui gardera mes animaux ?
Un keeper particulier ou professionnel — sa fiche le dit —, dont l’identité et l’assurance responsabilité civile ont été contrôlées, et le SIRET s’il est professionnel. Vous consultez le détail de ses vérifications et son expérience par groupe d’espèces avant de le contacter.
Que se passe-t-il en cas d’incident ?
Le keeper consigne l’incident dans le rapport de visite et applique le protocole d’urgence que vous avez renseigné. Vous en êtes informé sans attendre la fin de la garde.
Comment se passe le paiement ?
Le prix de la garde se convient et se règle directement entre vous et le keeper : KEEPURPET n’encaisse rien sur les gardes et ne prend aucune commission. Pour le propriétaire, la plateforme est gratuite ; elle vit des licences que les keepers souscrivent.
Pour les propriétaires
Comment décrire mes animaux ?
Depuis votre compte, ajoutez chaque animal : espèce, installation, niveau de danger et consignes de soin. Ces consignes deviennent la liste de tâches du keeper à chaque visite.
Comment demander une garde ?
Cherchez un keeper près de chez vous, ouvrez sa fiche et choisissez « Demander une garde » : dates, nombre de visites, animaux concernés, accès au domicile. Rien n’est confirmé tant que le keeper n’a pas accepté.
Quand le keeper connaît-il mon adresse ?
Seulement une fois la garde confirmée. Avant, il ne voit ni votre adresse, ni vos consignes d’accès.
Comment suivre les visites ?
Chaque visite produit un rapport : tâches effectuées, observations, photos, incidents. Un rapport envoyé ne se modifie plus ; une correction passe par un rapport rectificatif.
Pour les keepers
Comment devenir keeper ?
Depuis votre compte, choisissez « Devenir keeper » : photos de vos installations, présentation, zone d’intervention, animaux dangereux acceptés. Un membre de l’équipe lit chaque dossier.
Quelles vérifications sont demandées ?
L’identité, une assurance responsabilité civile — professionnelle, avec votre SIRET, si vous êtes keeper professionnel —, et le certificat de capacité pour les espèces qui l’exigent. Tant que votre dossier n’est pas approuvé, vous n’apparaissez pas dans la recherche ; ensuite, vous recevez des demandes, et la licence vous permet de les accepter.
Qu’est-ce que la licence keeper ?
L’abonnement qui vous permet d’accepter des demandes de garde ; apparaître dans la recherche et recevoir des demandes sont gratuits. Aucune commission n’est prélevée sur vos gardes : vous gardez 100 % de ce que vous facturez. Ses conditions sont celles des conditions générales de vente et du contrat de licence, que vous signez depuis votre compte.
Comment se passe une visite ?
La fiche de chaque animal devient votre liste de tâches : vous les cochez, joignez les photos demandées, signalez un incident, puis envoyez le rapport au propriétaire.
Poser une question à l’équipe
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous. Votre question arrive dans votre messagerie, sous « KEEPURPET », et c’est là que l’équipe vous répond.